医德医风管理办公室和投诉管理办公室合署办公,共有一组工作人员,所管辖病友服务部、医德医风督导组共计15人。医德医风管理办公室和投诉管理办公室5人、病友服务部7人、医德医风督导组3人。其中正高级职称2人,副高级职称4人,中级职称7人,初级职称2人。
医德医风管理办公室职责:
1.在医院党政班子的领导下,负责全院医德医风日常管理工作。贯彻执行《医务人员医德规范及实施办法》《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》等国家有关规定。
2.制定并不断完善医院《医德考评制度实施办法》。
3.开展医德医风教育培训,进行医德考核与评价。
4.会同有关部门组织学习、宣传上级和医院有关行风建设、医德医风建设方面的管理规定。
5.受理与患者有关的医德医风投诉并做好处理工作,对涉及多个部门或受理范围以外的投诉,及时做好分流和协办工作。
6.负责对职工违反医德医风管理规定的案例进行调查核实、提出处理意见,并做好其思想教育转化工作;负责对离岗学习人员的学习安排、思想教育和学习表现的鉴定工作。
7.负责收集、登记、统计全院各部门、科室收到的病人赠送的感谢信、表扬信、锦旗、镜屏以及全院各级各类人员拒收、上缴“红包”工作,并按照规定进行奖励。
8.开展满意度调查工作,收集满意度调查结果并进行分析及持续改进,为医院管理提供决策依据。
投诉管理办公室职责:
1.在医院党政领导班子的领导下,贯彻执行《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等规定,负责医院投诉管理工作。
2.制定并不断完善投诉管理工作制度。
3.负责受理来访、来电、来信(及上级转办)投诉,记录投诉人基本信息、投诉事实、投诉理由及要求,组织调查核实投诉反映的内容情况。
4.根据投诉内容性质,按照归口处理的原则,明确归责的职能部门或临床医技科室,协助进行限期调查,性质严重的投诉请示分管院领导后作处理。
5.完善投诉接待、处置程序及流程,落实反馈制度,及时将调查处理结果向上级有关部门及投诉人反馈。
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