医德医风管理办公室和投诉管理办公室合署办公，共有一组工作人员，所管辖病友服务部、医德医风督导组共计15人。医德医风管理办公室和投诉管理办公室5人、病友服务部7人、医德医风督导组3人。其中正高级职称2人，副高级职称4人，中级职称7人，初级职称2人。

　　医德医风管理办公室职责:

　　1.在医院党政班子的领导下，负责全院医德医风日常管理工作。贯彻执行《医务人员医德规范及实施办法》《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》等国家有关规定。

　　2.制定并不断完善医院《医德考评制度实施办法》。

　　3.开展医德医风教育培训，进行医德考核与评价。

　　4.会同有关部门组织学习、宣传上级和医院有关行风建设、医德医风建设方面的管理规定。

　　5.受理与患者有关的医德医风投诉并做好处理工作，对涉及多个部门或受理范围以外的投诉，及时做好分流和协办工作。

　　6.负责对职工违反医德医风管理规定的案例进行调查核实、提出处理意见，并做好其思想教育转化工作；负责对离岗学习人员的学习安排、思想教育和学习表现的鉴定工作。

　　7.负责收集、登记、统计全院各部门、科室收到的病人赠送的感谢信、表扬信、锦旗、镜屏以及全院各级各类人员拒收、上缴“红包”工作，并按照规定进行奖励。

　　8.开展满意度调查工作，收集满意度调查结果并进行分析及持续改进，为医院管理提供决策依据。

　　投诉管理办公室职责:

　　1.在医院党政领导班子的领导下，贯彻执行《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等规定，负责医院投诉管理工作。

　　2.制定并不断完善投诉管理工作制度。

　　3.负责受理来访、来电、来信（及上级转办）投诉，记录投诉人基本信息、投诉事实、投诉理由及要求，组织调查核实投诉反映的内容情况。

　　4.根据投诉内容性质，按照归口处理的原则，明确归责的职能部门或临床医技科室，协助进行限期调查，性质严重的投诉请示分管院领导后作处理。

　　5.完善投诉接待、处置程序及流程，落实反馈制度，及时将调查处理结果向上级有关部门及投诉人反馈。