来源：门诊办公室发布时间：2024-06-28编辑：韦娜校对：蓝歆旻审核：蓝飞燕点击： 次
为贯彻落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》精神，打造“更有温度的医疗服务”，6月25日晚，我院门诊办公室在住院部裙楼二楼大学术厅组织开展“提高人文关怀意识、提高医疗风险防范能力”专题讲座。门诊护理、建卡挂号、导医、便民门诊、化验报告查询处、保卫、保洁及门办工作人员共141人参加培训。门诊办公室主任黄伟贞主持活动。
活动中，国家高级礼仪培训师、人文医学知名学者、原广西医科大学继续教育学院院长赵邦教授以“医学人文素养与医患沟通”为题进行了专题讲座。他从“人文与医学”“人文医学与医患关系”“医学必须回归人文”三个方面进行了深入浅出的讲解。课堂以问题为导向，通过案例分析、模拟实践的方式，让到会人员更好地理解 “以病人为中心”的服务理念。在模拟过程中，赵邦教授还对参与人员的表现进行点评和指导，帮助发现并改正存在的问题。
课后，黄伟贞表示，门诊作为窗口部门，工作人员既要提升服务技能，又要关注患者人文需求，以优质服务提升患者就医体验，将“以患者为中心”的服务理念落到实处。门诊将以此次培训为契机，深入开展“改善就医感受，提升患者体验”等系列活动，全面提高患者就医感受，以良好的服务形象，为全面推动医院高质量发展做出贡献。
学员们纷纷表示，此次培训课程针对性、实用性强，对自身的服务礼仪及内在素质都有很大的帮助，今后将努力提高沟通技巧，提升主动服务意识，为患者提供更好的高质量服务。
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