来源： 药学部：蔡楷柠 申伟培发布时间：2025-04-15编辑：朱瑞璇校对：何阳审核：蓝飞燕点击： 次
为进一步提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，4月9日，我院药学部邀请高级培训师冯赫开展“以患者为中心”沟通技巧专项培训。培训由药学部副主任丘岳主持，药学部全体在职员工参加。
药学部主任张宏亮致开场辞，他表示，药学人员不仅要持续精进专业能力，更要始终践行“以患者为中心”的服务理念，通过温暖、专业的沟通方式，切实提升患者的就医获得感和用药安全感，让优质药学服务真正惠及每一位患者。
冯赫老师通过数据分析和案例解读，深入剖析了后疫情时代医务工作者面临的压力与挑战，强调在医疗行业快速发展背景下，提升核心服务能力的重要性。课程以寓教于乐的方式，生动探讨了药学人员职业发展问题，重点分析了暴力沟通的负面影响，系统讲解了"观察-感受-需要-请求"的非暴力沟通模型。通过“药品价格冲突”和“老年患者出院带药”两个典型案例的情景再现，直观展示了专业沟通技巧在医疗实践中的关键价值，为提升医疗服务质量提供了实用指导。
药学部第一党支部书记黄振光在总结中表示，本次培训是我部“价值药学助力医院高质量发展系列培训”活动之一，通过系统学习，
全体药学人员要掌握实用沟通技巧，在今后的工作中进一步加强人文素养、转变服务观念、规范服务行为，为医院高质量发展贡献药学力量。
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