新华网：广西医科大学第一附属医院落实改善医疗服务行动计划

近日，广西壮族自治区卫生计生委召开进一步改善医疗服务行动计划启动会，计划用3年时间，通过推进预约诊疗、有效分流患者、合理调配诊疗资源等措施，改善群众看病就医环境。

据介绍，“改善医疗服务行动计划”包括优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、妥善化解医疗纠纷、落实政府管理责任等10项。

广西医科大学第一附属医院介绍，为推进落实“进一步改善医疗服务行动计划”，医院结合实际制定多项措施和方案，对10项任务进行分解、分工部署，其中，以“志愿服务，你我同行”的志愿者服务活动实施方案打头阵。方案中，医院成立志愿者服务工作领导小组，由院长、院党委书记担任组长，号召更多的职工在就诊高峰期参与到志愿服务活动中，每天花2个小时为来院就医的病友及家属提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务，特别指出优先为老幼残孕患者提供志愿服务。

服务将于2015年4月在医院内全面推行。目前，该项活动得到院内职工积极的响应，志愿者还在源源不断报名中。院方称，志愿服务活动是该院落实“进一步改善医疗服务行动计划”的第一步。医院将结合“医疗服务领域群众感受最强烈的前十位突出问题”，统筹推进医院原有的“文明服务活动”、“平安医院”创建工作，在活动中，践行“一切以病人为中心”的理念，努力提升医疗服务能力、服务水平，为广大老百姓提供优质、高效、便捷的服务，不断改善群众就医感受。

作为广西区内最大公立综合医院，近年来，广西医科大学第一附属医院积极推进公立医院改革，不断健全服务体系，优化服务流程，完善了预约诊疗服务、增加预约途径、执行分时段预约；开展“暖心护理系列工程”、“文明服务活动”进一步提升服务态度；先后增开了心血管内科西院病区、日间病房等11个新病区，不断满足广大患者的就医需求，切实缓解了群众“看病难住院难”的问题。

广西医科大学第一附属医院提供的数据显示：2014年，医院门诊量超330万人次，急诊量超31万人次，出院10万余人次，手术5万余台次，平均住院日10.69天，同比下降0.33天，服务效率进一步提高。（完）