老人看病有诸多不便？医院专门设立老年人综合服务点；普通门诊检查当天不能获取报告？实施“一号管三天”新政；住院病床太难等？推行“全院一张床”模式；用药有疑问，线上就能问专家……

患者在哪里，服务就延伸到哪里！一直以来，广西医科大学第一附属医院党委始终坚持以人民为中心、以患者为中心，强化党建引领，落实人文强院战略，把改善医疗服务质量、提升患者就医感受作为践行初心使命的重要抓手，切实提高群众看病就医获得感、满意度。

2024年，自治区卫生健康委、自治区中医药局部署开展“落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动”，广西医科大学第一附属医院对标专项行动的实施方案，第一时间细化落实医院的行动方案，进一步优化“诊前-诊中-住院-诊后”服务全流程，提升患者体验，构建环境舒适、流程科学、模式连续、服务高效的现代化医疗服务体系。

1 门诊服务再提升 便民惠民更暖心

早在2020年，“广西医科大一附院互联网医院”就正式上线了，该平台可提供在线咨询、智能问诊、智能分诊、预约问诊、病史采集、门诊电子病历自动引用、预约中心、精准预约、院内导航等多个服务模块。

随着医院科室划分越来越细，很多患者摸不着头脑，不知该去哪个科室看病。为了解决这个问题，广西医科大学第一附属医院积极开展专病门诊，以症状为导向，为广大民众提供更方便、精准、系统的诊疗服务，实现了患者“有啥症状就看啥病”的有序精准就医。今年上半年，医院共新增了成人神经系统罕见病专病、记忆（认知障碍）专病、骨质疏松专病等13个专病门诊，目前医院开展的专病门诊已达47个。

2024年7月18日，医院开始实施“挂一次号管三天”制度。即3天内，患者挂普通门诊号就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗的，可携带报告结果到同一科室复诊同一疾病，复诊挂号可免除诊查费，大大方便了群众就医。实行周末同质化门诊，安排副主任职称以上医师周六及节假日排班，所有检查、检验项目正常开放，照常提供引导、咨询等服务，与工作日服务“同质化”。

开放式窗口，患者扫码排队，系统电子叫号、智能调配发药，患者取药全流程简单明了、秩序井然。“方便了不少，按照流程取药，不堵不挤，挺好的。”正在医院药房取药的患者李先生有感而发。医院将互联网4.0理念应用于药品供应保障、临床药学服务、药事管理、患者服务等方面，不但有效缩短患者取药时长，还最大限度地保障了患者用药安全、用药合理。

以“小切口”推动患者就医体验“大改善”，医院还不断在升级诊疗环境、便民服务设施上下功夫，推出院内导航系统；设置咨询导诊服务台、老年人综合服务台，提供免费轮椅、平车借用等服务，持续提升群众的获得感和满意度。

2 服务模式再创新 就医体验更舒心

服务做“加法”，流程做“减法”。近年来，广西医科大学第一附属医院通过整合医疗资源，从细微之处着手，从患者的需求出发，推动解决群众看病就医急难愁盼问题。

打破学科壁垒，建立一体化诊疗中心。中心汇集了多学科的医生坐诊，患者在筛查发现疾病后，在最短的时间内接受专家看诊，超声检查、检验抽血、穿刺病理等当天检查当天即可出结果；挂一次号就能得到多个学科、多个专家的联合诊疗，免去病情复杂危重患者在不同科室间辗转奔波之苦，实现“一站式”精确诊断，在简化诊疗流程、提升就诊效率的同时，减少患者就医时间和费用。目前医院已成立了甲状腺疾病一体化诊疗中心、肝脏疾病一体化诊治中心、乳腺疾病一体化诊治中心、胎儿一体化诊治中心、肥胖症一体化诊治中心、消化道肿瘤一体化诊治中心6个一体化诊疗中心。

“我是昨晚从贺州来到南宁的，今天上午完成化疗后，下午就能返程，非常方便。在输液的过程中，护士们都非常细心周到，让人很感动！”乳腺癌术后患者黎女士对日间化疗中心的服务赞不绝口。

以往化疗需要住院3—5天，如今患者可以当天治疗当天回家无需住院，且化疗药物大多在医保报销范围内，无住院起付额，报销比例高。以乳腺癌患者为例，开展日间化疗后，患者总费用从原来的平均1.1万元降至平均0.5万元，药品总费用由6800元降至平均4600元，真正减轻了群众就医负担。

走进日间手术中心，温馨的场所布置、人性化管理等，处处细节彰显出患者至上的服务理念。2020年8月，该中心作为广西首个日间手术中心正式启用，可联动一体化门诊与住院服务中心，简化就诊流程，把抽血、心电图、B超、麻醉评估全部集中在中心完成，做到当日或次日完成检查、手术。

目前，日间病房收治病种超100种，主要病种有甲状腺癌、胆囊结石、膝关节交叉韧带重建、肝癌介入、泌尿系结石等。病房采用模拟飞机系统进行床位预约，根据患者意愿和主刀医生手术日预约手术日期，日间病房床位自动分配，提高了就诊服务效率。

3 住院流程再优化 “医”路畅通更顺心

生病办理住院很麻烦？没有床位怎么办……

直击困扰广大患者的住院痛点问题，2023年初，广西医科大学第一附属医院开出“新处方”：在区内率先推出“一站式”住院服务中心，为患者提供从入院登记到出院的“一站式”服务。候床病人可直接前往护士站，借助手机互联网医院自助完成入院操作。“住院床位”线上预约、“预住院”管理模式等，提高了效率，也为患者节省了时间。服务开通以来，成效显著，医院自助入院率从2022年的35.22%，攀升至2023年的67.64%，再到2024年截至目前的75.41%，实现了连续三年增长。

“热门科室一床难求，部分科室仍有空床位。”如何让医院有限的床位资源得到有效利用？

为切实缓解患者住院难问题，加强各科室床位管理及合理使用，医院实施“全院一张床”的床位调配管理方式，即打破科室之间壁垒，患者住院，哪个科室有床位，病人就到哪里住，真正从“人等床”变为“床等人”，实现了“病人跟着床位走”，缩短了择期住院患者的候床时间，保障患者安全的同时也提高了床位的周转率和利用效率。

出院手续更便捷了。医院通过优化排班、分区负责医保病人登记、医保病人出院医嘱自动上传、出院准备消息手机推送等举措，当天出院的病人在接收到消息后，再去办理出院手续或者由财务人员提供床边结算服务，免除了患者窗口排队之苦。

结算方式更多样了。医院推出了互联网医院缴费、扫脸支付缴费等多种途径，有效缓解了病人在窗口排队等候的问题；实现先诊疗后分期付费，在支付诊疗费（住院或门诊）时，患者可在POS机上选择诊疗分期选项和分期期数，与银行约定分次还款，目前该项服务已试点完成。

4 “互联网+”再升级 服务到家更贴心

“太感谢你们了，如果不是你们上门服务，家里老人的伤口护理问题不知该如何解决。”南宁市87岁梁爷爷的儿子对广西医科大学第一附属医院的“互联网+护理上门服务”团队赞不绝口。

87岁的梁爷爷家住在老社区5楼，他患糖尿病20余年，由于不规律使用胰岛素及长期卧床，导致两侧股骨大转子出现皮肤破溃，病人疼痛难忍。家属通过广西医科大学第一附属医院的“互联网+护理服务”平台预约了上门服务后，专科护士对梁爷爷进行了专科评估及伤口处理，并向患者家属传授压力性损伤预防及创面保护的方法。

目前，医院已开展淋巴水肿护理、伤口、造口护理等25个“互联网+”上门护理服务项目；并建立构建辐射全区的区域协同护理网点，制定与完善“互联网+护理服务”工作制度、工作流程、培训方案、质控标准等13项制度与规范，实行同质化管理。

在诊后延续服务方面，医院还开通了“互联网+药学”服务，患者对用药有疑问，线上就能问专家。同时不断改进服务，为患者提供中药用药代煎、邮寄等个性化服务，给患者带来全新的就医体验，让患者少跑路，中药直接送到家。

九秩风华，一心为民。今年，广西医科大学第一附属医院迎来九十周年华诞，从最初的几间简陋诊室，到如今发展成为现代化的大型综合性三级甲等医院，这所医院的每一步成长，都凝聚了对人民群众健康初心的坚守与承诺。站在九十周年的新起点，广西医科大学第一附属医院将继续在提升医疗服务的道路上，以创新为动力，以超越为目标，为人民群众的健康事业贡献更大的力量。