来源：医德医风办发布时间：2025-07-29编辑：何梦莹校对：蓝歆旻审核：蓝飞燕点击： 次
为切实提升患者就医满意度，深入剖析医疗服务中存在的短板，推动医院高质量发展，6-7月，我院副院长潘小炎多次带队到临床科室召开系列医德医风专题研判分析会。医务部、质量管理办公室、门诊办公室、投诉管理办公室等职能部门负责人、相关病区医护人员等近200余人参会。
专题研判分析会采取以问题为导向方式，直奔主题、精准剖析、共商对策、培训提升。投诉管理办公室通报相关科室2024年以来的投诉数据，医务部、质量管理办公室、门诊办公室等部门从职责角度出发提出针对性整改策略，病区主任、护士长及医务人员积极参与讨论。大家结合科室实际，从工作负荷、沟通技巧、服务意识、流程设计合理性等多维度剖析了问题产生的深层次根源。
每场研判分析会最后，潘小炎副院长均开展了医患沟通能力提升专题培训，从沟通技巧到情感代入，从同理心到共情力，围绕“以病人为中心”的服务理念作深刻阐述。潘小炎指出，投诉是患者心声的直接反映，更是我们改进工作的宝贵财富，在医疗服务工作中，要严格坚持自主原则、不伤害原则、有利原则、公正原则等医德四大原则，确实保障好患者权益。我们必须刀刃向内，深刻反思服务理念与流程中的不足，改善患者就医体验提升满意度。
据悉，系列研判分析会是我院落实国家和自治区卫生健康委、中医药局关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的具体举措，直面医疗服务中的痛点、堵点、难点问题，体现了我院以患者需求为导向、持续改进医疗服务质量、加强医德医风建设的坚定决心，为提升医院内涵管理水平、推动高质量发展做好行风保障。
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