9月16日晚，我院机关第一、第五党支部、门诊第一、第二党支部在中国—东盟医疗保健合作中心（广西）5层大学术厅联合开展“党业融合促服务 医患沟通防舆情”专题党课培训。四个党支部书记、支委、党员与非党员职工及支部所辖部门管理的导医、保安等第三方工作人员共223人参加。门诊第一党支部书记于大海主持。

机关第五党支部书记、行风建设办公室/投诉管理办公室副主任邹鸿辉作《投诉视角下的医患沟通之道》专题授课。他从典型的医疗服务投诉案例出发，强调了三个高频投诉场景和两个易忽略的投诉防控点，分析了“预期落差—流程不畅—情绪叠加”是投诉产生的三重因素，提出“接住情绪—厘清事实—给出措施—闭环确认”的投诉处置“四步法”，为大家讲解和演示了如何科学正确地进行医患沟通，防范化解投诉隐患和恶化风险。

机关第一党支部党员、宣传科科长闭艳艳作《筑牢网络思想防线 防范医患沟通舆情风险》专题授课。她从价值意义、研判识别、防控路径、案例实践等方面展开，重点分析了医患沟通网络舆情风险的类别、高发场景、表现特征、成因及管理薄弱环节，强调了“增强全员风险意识及责任担当、健全防控体系”的工作思路，引导大家共同营造风清气正的网络生态环境。

此外，机关第一党支部纪检委员、纪委办公室 监察室主任刘响平宣贯强调了2026年中秋节、国庆节期间的安全生产（值班）要求以及中央八项规定精神的各项纪律要求。

专题党课充分发挥党建引领作用和职能部门优势，重点聚焦医疗服务中的医患沟通投诉及网络舆情两大风险问题进行专题培训，有助于进一步提升一线服务人员的风险管理意识能力、医患沟通水平和患者满意度，减少医患沟通投诉和舆情风险发生率，为维护医院就诊秩序、形象声誉及舆论环境安全稳定贡献智慧和力量。